Describa su peor día como profesional de la continuidad del negocio. Esa es la primera pregunta que se hace al asumir el puesto en una entrevista. Rara vez son los logros, elogios o premios. Es la respuesta, la recuperación y la resiliencia demostrada del evento lo que tiene el mayor impacto. Si la respuesta a la pregunta es un montón de «Yos y Mis», puedes seguir adelante con el próximo candidato. ¿Por qué? Porque después de la calamidad se necesita un “pueblo” para la activación.

La gente del pueblo: un círculo de confianza

El pueblo es más que el equipo de gestión de continuidad del negocio. El pueblo es el círculo de confianza que, como gerente de continuidad del negocio, ha creado durante meses y posiblemente años de investigación, colaboración, ensayo y sí, incluso el error. La terminología convencional de la industria de activación es realmente alineación. ¿Estás alineado para el evento?

Estos roles en el equipo de respuesta se están transformando. El aumento de los climas extremos, cadena de suministro, y la pandemia han requerido ahora un mayor nivel de conciencia y preparación. Desde esta perspectiva de la industria, ahora hay más profesionales de continuidad del negocio que nunca. Hay un número récord de trabajos de continuidad del negocio que tienen una demanda muy alta. Las empresas y organizaciones se están dando cuenta de que necesitan y deben tener un equipo de continuidad del negocio armado con un plan.

Un desafío clave que enfrentan los planificadores de la continuidad del negocio durante la fase de planificación y colaboración es qué planificar y cómo determinar dónde enfocarse con presupuestos limitados. El número de los riesgos potenciales de alta consecuencia y baja probabilidad son demasiado grandes para que los responsables de la toma de decisiones corporativas estén preparados para todos. Las condiciones están cambiando drásticamente como se demostró en 2021. Los “qué pasaría si” no tienen fondo y son una excusa para la falta de preparación. El primer requisito estratégico es nombrar los riesgos que importan. Esta táctica, conocida como identificación de riesgos, es una parte importante de la gestión de riesgos y la planificación de desastres. Al diferenciar los riesgos que podrían perjudicar el negocio, de los riesgos que podrían dañar o destruir la empresa, algunas hipótesis se crean y se puede asociar un valor a los riesgos y quién debe involucrarse desde el círculo de confianza. Para empezar, examine los activos de su empresa para determinar las áreas de alto y bajo riesgo. Asigne los recursos necesarios para abordar las necesidades inmediatas personalizadas por la evaluación de riesgos.

Ciertas organizaciones han afirmado que tales riesgos existenciales son intrínsecamente desconocidos. Esto es una falsedad. Por el contrario, la mayoría de los eventos que han sufrido las empresas en los últimos años fueron identificados de antemano por expertos – de compañías de seguros, expertos en la materia, meteorólogos y científicos. De hecho, al identificar a los colaboradores por cuál es el riesgo, esos colaboradores clave compartirán la información, los datos, las anécdotas y las soluciones que usaron para el evento de riesgo. Se apoyan unos en otros porque son el pueblo. Con la tecnología, cada colaborador en el equipo tiene más información ahora que nunca. También hay más datos para mejorar la respuesta y dar soluciones rápido.

Poniendo las ruedas en movimiento: planificación de escenarios

Saber qué hacer antes, durante y después de un evento es fundamental. Todos los proveedores deben movilizarse hacia los mismos objetivos. Los detalles privados de los activos son primordiales para todo lo demás. Estos incluyen sistemas, controles de emergencia, planes de preparación y equipos. Diferentes partners proveedores requerirán una variedad de información para comprometerse a proporcionar servicios cuando suceda un evento. La planificación de escenarios es clave para proyectarse hacia el futuro cuando

algo pase. La relación entre los partners debe ser vista desde la posición de cuál será nuestra conexión ese día. ¿Cuáles son las conversaciones que estamos teniendo mientras vemos un huracán avanzar por la costa o un incendio forestal propagarse con poca o ninguna contención?

¿Estamos hablando? ¿Cuándo empieza a correr el reloj en cuanto a la restauración y la mitigación? Evaluando las situaciones de cada punto en el tiempo en cada escenario, especialmente de la fase de respuesta al incidente es imperativa desde una perspectiva de negocio. El objetivo es siempre restaurar las operaciones tan pronto como sea posible con todos los partners a bordo. La planificación de escenarios se extiende hasta después del evento también. Informe con sus partners. Defina las lecciones aprendidas para que la próxima vez los partners construyan un mejor programa. Cada evento crea más confianza y seguridad entre los partners. Como resultado, hay una extensión y profundización de la relación. Al planificarlo juntos, la conectividad de cada partner, la base de conocimientos de cada uno y la verdadera comprensión de las capacidades cada uno, resultará en que finalmente tengas tu pueblo.