Si trabaja en la gestión de crisis en 2022, hay una pregunta que probablemente se haya planteado en algún momento recientemente: ¿cuándo terminará?

Un aumento en la violencia en el lugar de trabajo, el clima severo, las crisis de salud pública y los desafíos continuos de la cadena de suministro son solo algunas de las cosas que los equipos de gestión de crisis han enfrentado solo este año. Estas tendencias preocupantes también son solo algunos de los factores que contribuyen a un panorama de amenazas más costoso y en rápida evolución.

Prácticamente todos los estudios llegan a la misma conclusión: las emergencias están aumentando en frecuencia, impacto y costo, dejando a las organizaciones luchando con una amplia gama de amenazas tanto para su gente como para sus negocios. Es probable que empeore antes de mejorar. 

Por ejemplo, un informe climático publicado recientemente predijo una “mega tormenta” que podría provocar inundaciones desastrosas en California. Otros pronostican un cinturón de calor extremo que traerá días de 125 grados a más de 100 millones de estadounidenses en los próximos 30 años. Continuamos experimentando los impactos significativos de una temporada de huracanes que se adelanta cada década.

Para muchos líderes empresariales, la respuesta es «resiliencia organizacional»: desarrollar la capacidad de navegar cualquier crisis mientras se mitigan los riesgos tanto para los empleados como para el resultado final. Sin embargo, esto implica un enfoque altamente sofisticado, multifacético y de todos los riesgos para garantizar que el negocio esté listo para manejar, y superar rápidamente, cualquier situación imprevista.

Desde la identificación de amenazas hasta la mitigación de riesgos y la respuesta a desastres, las tácticas deben actualizarse y optimizarse para garantizar que los planes de respuesta de emergencia estén detallados y que las comunicaciones sean oportunas, precisas y fluidas en caso de un incidente crítico.

Aquí hay algunas acciones que los líderes de seguridad, protección y continuidad del negocio pueden tomar ahora para prepararse para los nuevos desafíos que pueden enfrentar este año y más allá.

Mayor enfoque en la preparación

Con el aumento del volumen, la frecuencia, la gravedad y la incertidumbre de las amenazas a las que se enfrentan las empresas hoy en día, los equipos de gestión de crisis se están centrando más que nunca en la preparación y la vigilancia. Para minimizar las pérdidas cuando ocurre un desastre o empeoran las situaciones en curso, los planes de preparación para emergencias deben ir mucho más allá de los simulacros estándar y las hojas de protocolo básicas.

Para comenzar, las evaluaciones de amenazas en profundidad deben identificar todas las amenazas potenciales para un negocio y evaluar la probabilidad y el impacto de cada una. Por ejemplo, las amenazas externas pueden incluir eventos climáticos severos, desafíos de transporte, delitos violentos o disturbios civiles, mientras que las amenazas internas pueden incluir riesgos cibernéticos, materiales peligrosos, fugas de gas, posibles cortes de servicios públicos o robo.

Una vez que se completan las evaluaciones de amenazas, los planes sólidos de respuesta a crisis y la capacitación continua son cruciales para una ejecución perfecta en caso de una emergencia. Un sistema de comunicación de emergencia fiable y fácil de usar debe ser el pilar fundamental de cualquier estrategia de gestión de crisis. Los sistemas de comunicación de emergencia modernos deben ofrecer capacidades multicanal y bidireccionales, lo que permitirá el flujo eficiente de información, desde el liderazgo hasta las ubicaciones afectadas, y el envío de recursos a los empleados y las instalaciones donde sea necesario. 

Sin embargo, una organización puede completar la evaluación de amenazas más exhaustiva, tener el mejor equipo capacitado en respuesta a crisis e implementar el mejor sistema de comunicación posible, pero si nadie es consciente de una amenaza inminente o tiene información incorrecta, ningún otro sistema funciona de manera efectiva.

Superar la sobrecarga de información 

Una evaluación de amenazas funcional y un plan de comunicación de emergencia requieren tecnología moderna para respaldarlo. Con miles de fuentes de datos y flujos de información para monitorear, inundados con información errónea y falsas alarmas, los equipos de gestión de crisis y operaciones del negocio a menudo tienen dificultades para identificar una amenaza inminente real y verificar que se intensifique.

Los desafíos con la sobrecarga de información, los recursos poco confiables y la verificación y entrega de inteligencia retrasada se ven exacerbados para las organizaciones con empleados remotos, múltiples ubicaciones de oficinas, empleados que viajan, rutas de suministro desembolsadas y más. Para cuando los empleados afectados y los equipos de gestión de crisis sepan lo que está pasando, puede que sea demasiado tarde para ejecutar de forma eficaz un plan de respuesta a la crisis.

Pero, así como las amenazas no discriminan cuando se trata de industrias y ubicaciones, el monitoreo de amenazas no tiene por qué ser abrumador para ninguna organización. 

la inteligencia de amenazas en tiempo real y verificada por analistas permite a los equipos de gestión de crisis y operaciones del negocio monitorear fácilmente las amenazas potenciales y notificar a los empleados cuando puedan verse afectados. La tecnología actual ofrece la capacidad de filtrar amenazas y ver solo aquellas que son relevantes para una organización específica, lo que reduce aún más la información innecesaria. Además, algunos sistemas permiten la geolocalización y la agrupación, lo que permite que los equipos de gestión de crisis envíen notificaciones basadas en la ubicación y lleguen de inmediato a los responsables de la toma de decisiones cuando se desarrolla una crisis.

La inteligencia de amenazas confiable y concisa es vital para obtener el mejor resultado posible cuando una empresa enfrenta una circunstancia peligrosa o impactante.

La necesidad de la conexión humana. 

Incluso equipado con herramientas modernas de inteligencia de amenazas, los eventos recientes, como los mencionados al principio de este artículo, han enfatizado la importancia de la conexión humana durante situaciones que pueden alterar la vida. Esto incluye la capacidad de los empleados para comunicarse con el personal de gestión de crisis cuando están en peligro, así como la capacidad del personal de gestión de crisis para conectarse con expertos en inteligencia de amenazas, o colaborar con profesionales de otras organizaciones que enfrentan la misma crisis, para tomar las mejores decisiones posibles para los empleados y para el negocio.

Para abordar esto último, los expertos en respuesta a crisis pueden querer contexto adicional o claridad sobre un evento a medida que se desarrolla para confirmar que están brindando la información más precisa y útil para todos los involucrados. Los sistemas de inteligencia de amenazas más nuevos ahora ofrecen la capacidad de contactar a analistas de amenazas experimentados para recopilar información adicional para que los líderes de respuesta a crisis confíen en la información que están escalando a las partes interesadas y las áreas afectadas de la organización.

En lo que respecta a la seguridad de los empleados, los sistemas de comunicación bidireccional pueden marcar la diferencia entre vidas salvadas y pérdidas trágicas. Algunos sistemas de comunicación ofrecen la posibilidad de enviar encuestas de bienestar para evaluar rápidamente qué empleados están seguros y cuáles necesitan asistencia inmediata. Para los empleados que solicitan asistencia, los equipos de gestión de crisis y seguridad pueden alertar rápidamente a los socorristas y confirmar cuando la ayuda está en camino. Además, la capacidad de los empleados de compartir información en tiempo real desde la escena de un incidente puede afectar profundamente la dirección en tiempo real del liderazgo que podría minimizar aún más las pérdidas. Este nivel de calidad de la información y respuesta de emergencia oportuna también puede ayudar a las empresas a abordar los desafíos relacionados con el bienestar de los empleados y el aumento de las tasas de rotación. De hecho, un informe reciente mostró que la calidad de la información es lo más influyente que las empresas pueden hacer para establecer la confianza con los empleados.

El panorama actual de amenazas físicas en evolución es una preocupación para las empresas de todas las industrias cuando se trata de mantener a sus empleados seguros y que las operaciones fluyan. A medida que los empleadores evalúan sus estrategias de seguridad, protección y continuidad del negocio para garantizar la resiliencia a largo plazo, es crucial buscar tecnología y herramientas que permitan el conocimiento de la situación para todos los empleados, en todas las situaciones, sin importar su ubicación.