Durante los últimos dos años, parece que hemos vivido en un estado de crisis constante, ya que eventos globales inesperados han afectado a las organizaciones en todas partes del mundo. Desde una pandemia mundial y las interrupciones masivas de la cadena de suministro hasta el aumento de la inflación/el costo de la vida y los ataques cibernéticos a gran escala que han detenido a las empresas, las organizaciones grandes y pequeñas se han enfrentado a numerosos desafíos. En consecuencia, la resiliencia operativa nunca ha sido tan vital. Ahora, la crisis geopolítica en Ucrania también está demostrando la necesidad crítica de organizaciones resilientes y sólidas que puedan adaptarse y flexionarse rápidamente para tomar decisiones y acciones informadas.

La crisis geopolítica en Ucrania tiene múltiples facetas y afecta la seguridad del personal, la cadena de suministro, los proveedores y la economía. Ahora es fundamental que las organizaciones evalúen los efectos futuros inmediatos y potenciales en su organización y tomen medidas rápidas.

Evaluar el impacto

El primer paso para formular una respuesta para su negocio es evaluar el impacto de cualquier amenaza o interrupción y comprender completamente qué operaciones comerciales, clientes, proveedores y socios podrían verse afectados.

Las organizaciones con oficinas en o cerca de áreas afectadas por la crisis geopolítica deben considerar cómo se verán afectadas las operaciones diarias. La seguridad de los empleados debe ser la máxima prioridad. Las empresas también deben considerar que la intervención del gobierno, como sanciones, limitaciones financieras o restricciones gubernamentales, puede obstaculizar la capacidad de la organización para funcionar normalmente.

Incluso si una organización no tiene vínculos directos con las áreas afectadas, ninguna organización existe en el vacío. Las empresas deben identificar el impacto en los proveedores críticos para el negocio y cómo afecta directamente al negocio. Es posible que el efecto en los proveedores y su cadena de suministro no sea evidente al instante, por lo que las organizaciones deben comunicarse de manera proactiva con proveedores externos y consultar sobre sus operaciones y planes de resiliencia.

La crisis llama a la acción

La crisis requiere una respuesta. Es por eso por lo que es fundamental que cada empresa tenga un plan integral de crisis y continuidad del negocio que se haya desarrollado con las partes interesadas clave y que pueda activarse rápidamente para garantizar que la empresa pueda continuar con sus operaciones.

Habrá muchas partes móviles en este proceso. La activación de subgrupos y subtareas para orquestar la respuesta del negocio completa es fundamental para mantenerse organizado y eficiente. Los subgrupos deben asumir tareas separadas de la respuesta de negocio general, como las alternativas de proveedores y la logística de la oficina geográfica, y comprometerse con las partes interesadas clave del C-suite para decisiones y aprobaciones críticas. Mantener actualizado el C-suite durante la activación de los planes será fundamental para el éxito.

Comprender las dependencias del proveedor y la cadena de suministro y los impactos potenciales del proyecto durante eventos disruptivos requiere un mapeo detallado de los procesos del negocio, preferiblemente esta acción ocurrió antes de la crisis. Las organizaciones deben centrarse en los procesos comerciales críticos que respaldan los servicios y productos críticos de la organización. Si una organización no tiene un mapa completo de proveedor/cadena de suministro para sus productos y servicios críticos, debe utilizar los datos existentes sobre los servicios y productos comerciales críticos y participar desde ese punto. Involucrarse con proveedores esenciales y comprender completamente su posición y operaciones guiará los próximos pasos. En algunos casos, los proveedores pueden continuar con sus operaciones como de costumbre, pero en algunos casos, las organizaciones pueden necesitar encontrar un proveedor alternativo, y rápidamente.

Prepárese para el largo plazo

Los efectos de COVID han demostrado cuán importante es para cada empresa tener un plan de alto nivel a largo plazo para una recesión económica, y que los líderes dentro de las organizaciones estén preparados para cuando el flujo de efectivo y el mercado no actúen favorablemente.

Los planes no son el objetivo final. Son un buen ejercicio; es la respuesta de la memoria muscular al gol y eso incide en tiempos de crisis. Las organizaciones deben poder ver un plan, comprender cómo la situación actual se desvía del plan y actuar rápidamente. Es fundamental tener datos sobre cómo se ejecutan las operaciones y comprender todas las partes móviles que contribuyen al negocio como de costumbre. Mapear estos datos de manera organizada permitirá actuar sin demora cuando las interrupciones a largo plazo afecten a una organización. Comprender cómo funciona una organización proporciona el conocimiento para volver a armarla. 

El mapeo de procesos comienza dentro de su organización y se extiende a las dependencias internas y externas, incluidos los proveedores, la cadena de suministro, las aplicaciones, las personas y los sitios físicos que respaldan sus funciones de negocio diarias. Simplemente saber quién supervisa qué funciones y tareas no es suficiente. Un proceso de negocio puede tener múltiples equipos en diferentes regiones/países y usar diferentes proveedores para el mismo producto/servicio simplemente debido a la diferencia geográfica. Debe comprender completamente las operaciones en todos los niveles y tener claras dependencias ascendentes y descendentes. Sepa en qué proveedores confía para qué operaciones para reconocer el impacto en su negocio en tiempos de crisis e informar decisiones bien pensadas.

Priorizar la Resiliencia

La resiliencia organizacional brinda las herramientas para comprender los puntos y ubicaciones de datos de operación. Una vez que una organización comprende sus datos, se pueden mapear y analizar de manera efectiva para múltiples situaciones, independientemente del tipo de interrupción que enfrente la organización. Ya sea una crisis geopolítica, un desastre natural o una escasez en la cadena de suministro, la resiliencia brinda la capacidad de digerir datos y tomar medidas rápidas. La planificación proactiva brinda la oportunidad de tener múltiples opciones que se discuten y aprueban previamente para el peor de los casos.

Las empresas no pueden lograr la resiliencia a menos que comprendan completamente sus procesos críticos. Después de identificar los procesos críticos, deben discutir y planificar para cuando se detenga la operación regular del negocio. Las operaciones críticas suelen incluir personas, aplicaciones, sitios y proveedores que permiten a una organización cumplir su promesa de marca a los clientes en condiciones normales. Al priorizar la resiliencia, las organizaciones pueden garantizar que no haya un único punto de falla.

Pivote y adapte

En los últimos dos años, hemos experimentado crisis de gran alcance que han afectado a casi todas las organizaciones de alguna manera. Debemos reconocer que las interrupciones llegaron para quedarse y ya no se trata de si ocurrirá otra crisis; es cuestión de cuándo. Nunca ha sido más importante para una empresa poder pivotar y adaptarse a cualquier interrupción.

Es fundamental que las empresas de hoy comprendan el panorama global de amenazas para que puedan responder de manera proactiva y adelantarse a posibles interrupciones. A veces, la reacción exagerada puede presentar la mejor opción para un negocio. Las crisis predecibles dan a las empresas el tiempo y la capacidad para responder antes de que la situación requiera una reacción. Monitorear el panorama global continuamente ofrece a las organizaciones el tiempo para actuar ante un peligro inminente, especialmente cuando la vida y la seguridad están en riesgo.

Adopte un enfoque centrado en las personas

Al prepararse para cualquier interrupción, las organizaciones deben poner a las personas en primer lugar. Con los datos, la preparación y el plan adecuados, las empresas pueden adaptar sin problemas nuevos modelos de operaciones y logística y preocuparse por lo que realmente importa: las personas y la seguridad.

Ninguna empresa puede existir sin sus empleados. Al mostrar una preocupación genuina por los empleados y sus familias que pueden verse afectados por una crisis, las organizaciones pueden elevar la moral de los empleados. Adoptar un enfoque de «estamos todos juntos en esto» va más allá de las publicaciones en las redes sociales u otro contenido de marketing. Al mostrar una atención genuina, la lealtad de los empleados y clientes aumentará mucho más allá del período de interrupción.

Las organizaciones también deben ser valientes y defender lo que creen que es moralmente correcto. No seas el que se queda atrás mientras todos toman una postura particular por miedo. No se trata de política; se trata de cuidar la vida humana y poner a las personas primero.

Mirando hacia el futuro

La crisis geopolítica en Ucrania evoluciona minuto a minuto. La situación que enfrenta una empresa hoy puede ser diferente mañana. Las organizaciones deben priorizar la agilidad en estas situaciones para flexionarse y adaptarse a medida que ocurren nuevos desarrollos. Si aún no ha comenzado su viaje de resiliencia, este es el momento perfecto para comenzar y estar listo. Y, con las medidas preventivas y proactivas apropiadas, las organizaciones pueden priorizar lo que realmente importa: la vida humana.