Una versión de este artículo apareció por primera vez en el blog Resilience Think Tank.

Si reunieras a 50 profesionales del riesgo y resiliencia en una sala y les preguntaras a cada uno cuál sería su definición de «resiliencia», creo firmemente que recibiría 50 respuestas diferentes. Ya sea que elijamos la definición del diccionario de inglés de Oxford («la capacidad de recuperarse rápidamente de las dificultades») o la definición proporcionada por la Autoridad de Conducta Financiera («prevenir, adaptar, responder, recuperar y aprender de las interrupciones operativas»), la palabra resiliencia significa muchas cosas diferentes para cada uno de nosotros.

Para mí, el camino hacia la resiliencia organizacional es un viaje y no un destino: un estado de resiliencia utópica no es algo que pueda lograrse jamás. Debe ser un objetivo que esté integrado en todos los elementos de la estrategia organizacional; comprender los postes de la portería se moverá continuamente a medida que la organización busque aprender y evolucionar en el camino.

La resiliencia organizacional solo se puede lograr cuando una empresa elige construir resiliencia en todas sus funciones, decisiones y estrategias. Es raro que escuchemos la pregunta «¿esta estrategia nos hará más resilientes?» cuando hablamos de una nueva oferta del negocio, por ejemplo, o cuando elegimos un nuevo proveedor que reduce los costos. El aumento de la resiliencia suele ser un beneficio secundario. Sin embargo, muchas organizaciones no se darán cuenta del beneficio hasta que una persona que trabaje en la función de resiliencia se los resalte.

Incluso dentro de la industria de la resiliencia, todavía hay un tema de debate con respecto a la resiliencia. Por ejemplo, ¿es esto lo mismo que la continuidad del negocio? (Esto no nos ayuda a proporcionar claridad a nuestras partes interesadas que tal vez tengan poco o ningún conocimiento sobre la resiliencia o la continuidad del negocio). Siempre que me preguntan qué creo que es la resiliencia, mi respuesta es que es esa barrera alrededor de todo en la organización. Para decirlo sin rodeos, si una organización constantemente toma decisiones que reducen su resiliencia, es posible que la organización no tenga éxito. No muy diferente a la biología evolutiva, las especies que se adaptan a su entorno cambiante y evolucionan son las especies que prosperan, y para mí la misma retórica se aplica a la resiliencia organizacional. Mi definición de un negocio resiliente es uno que se prepara para la disrupción y prospera a través de cambios inesperados. Sí, la gestión de incidentes y la continuidad del negocio son realmente componentes clave. Sin embargo, la resiliencia está un nivel por encima y se anida en todos los rincones de una organización.

Soy consciente de que tampoco debemos pasar por alto nuestra propia resiliencia al considerar una definición del significado de la palabra. Ser el individuo al que se llama en momentos de crisis para liderar la respuesta de una organización requiere sensatez, asertividad, paciencia y una gran dosis de amabilidad tanto con los demás como con nosotros mismos.

A veces se olvida cuando ocurre una crisis, esto también afecta a quienes lideran los equipos de crisis. Durante la COVID, los líderes de crisis también estuvieron allí dirigiendo a sus equipos durante jornadas de 18 horas, turnos de guardia y decisiones críticas. No podemos pasar por alto el costo personal que les cobra. Creo que se requiere un nivel de conciencia para trabajar en nuestro campo y, a menudo, la última persona a la que buscamos apoyar durante las crisis somos nosotros mismos.

Cuando se trata de resiliencia personal, mi definición cambia ligeramente. Además de prosperar a través del cambio, la resiliencia personal también se trata de reconocer cuándo necesita cinco minutos de espacio mental para volver a centrarse antes de regresar a las crisis y el liderazgo que la organización confía en que usted proporcione. COVID fue fundamental para encontrar formas de reiniciar rápidamente, ya sea tomando el tiempo para hacer una taza de café o simplemente parado en el jardín durante cinco minutos antes de volver a las llamadas. Animo a todos los profesionales de la resiliencia a explorar sus propios métodos para conectarse a tierra. Para mí, dominar esta habilidad es tan importante como establecer una tolerancia de impacto o guiar a alguien a través de un ejercicio de escenario.

Para resumir, la resiliencia puede significar una variedad de cosas, y sugiero que cada uno de nosotros considere su propia definición como parte de nuestros discursos de ascensor (Elevator Pitch). A menos que tengamos nuestra propia claridad y podamos guiar a las partes interesadas a través de una definición, nunca podemos esperar que el concepto se incorpore. Es mi firme creencia, a menos que algo se defina y se mida, no se logra. Para cualquiera que tenga dificultades para considerar su propia definición de resiliencia, mi consejo es pensar en algo más grande y más amplio que la continuidad del negocio típica. La resiliencia no es la capacidad de simplemente sobrevivir, sino la capacidad de prosperar.