El modelo para aumentar la Resiliencia Organizacional se basa en la norma ISO 22316: Seguridad y resiliencia: Principios y atributos de la resiliencia organizacional.

El Modelo de Resiliencia Organizacional consta de 3 dimensiones, 9 estrategias y 16 comportamientos.

Cada organización es única. La forma en que se implementa la resiliencia organizacional también es única; sin embargo, los estudios han demostrado que existen atributos y comportamientos comunes demostrados por organizaciones que han sobrevivido y prosperado en tiempos de cambio e incertidumbre.

3 Dimensiones: las 3 dimensiones se componen cada una de 3 estrategias que se pueden implementar para aumentar la resiliencia de una organización.

9 Estrategias: Cada estrategia se puede implementar por sí sola o en combinación como parte de la estrategia general de resiliencia organizacional.

16 Comportamientos: Los comportamientos identificados describen cómo se comportan las organizaciones más resilientes. Estos comportamientos se consideran importantes para prevenir averías o fallas; o permitir que se tomen las medidas adecuadas y oportunas. Distinguen una organización más resiliente de una que simplemente está bien administrada, es exitosa o próspera.

1. Liderazgo & Estrategia

La resiliencia organizacional aumenta y mejora cuando la organización demuestra cualidades de liderazgo e implementa estrategias intencionalmente.

  • Una visión compartida: los miembros / empleados de la organización entienden claramente el propósito, la visión y los valores de la organización.
  • Comprende el contexto: existe una comprensión integral de las dimensiones internas y externas de la organización.
  • Líderes eficaces: los líderes son eficaces y están empoderados, son confiables y respetados, y el liderazgo se distribuye por toda la organización.

2. Cultura & Comportamiento

La resiliencia organizacional aumenta y mejora cuando hay un esfuerzo intencional para garantizar una cultura saludable en toda la organización.

  • Cultura saludable: la existencia de valores y comportamientos fundamentales que apoyan la salud y el bienestar de sus miembros/empleados, fomentan la creatividad y los empoderan para comunicarse de manera eficaz.
  • Comparte información: la información y el conocimiento se comparten para permitir una toma de decisiones eficaz, se promueve y valora el aprendizaje de la experiencia y de otros, y se reconoce como un recurso fundamental de la organización.
  • Mejora continua: el rendimiento se supervisa continuamente y se fomenta una cultura de mejora continua.

3. Preparación & Gestión del riesgo

La resiliencia organizacional aumenta y mejora cuando la organización administra el riesgo intencionalmente y se prepara para lo inesperado.

  • Recursos disponibles: Los recursos son adecuados y están disponibles cuando se necesitan para brindar la capacidad de adaptarse a las circunstancias cambiantes.
  • Gestiona el riesgo: El riesgo se gestiona en toda la organización y el uso de sistemas de gestión se utiliza según corresponda.
  • Gestiona el cambio: Capacidad para anticipar, planificar y responder a circunstancias e incidentes cambiantes.

16 Comportamientos

Adaptable and Flexible

La flexibilidad implica la capacidad de cambiar, evolucionar y adaptarse en respuesta a circunstancias cambiantes. Esto puede favorecer enfoques descentralizados y modulares para la gestión de infraestructura o ecosistemas.

La flexibilidad se puede lograr mediante la introducción de nuevos conocimientos y tecnologías, según sea necesario. También significa considerar e incorporar los conocimientos y prácticas autóctonas o tradicionales de nuevas formas.

La capacidad de ser flexible y adaptativo durante una interrupción puede demostrarse desarrollando nuevos planes, tomando nuevas acciones o modificando comportamientos para que pueda resistir mejor y recuperarse de ella, particularmente cuando no es posible o prudente volver a cómo eran las cosas antes.

La adaptabilidad también sugiere flexibilidad, la capacidad de aplicar los recursos existentes a nuevos propósitos o, por un lado, asumir múltiples roles.

Consciente

La capacidad de evaluar, aprender y asimilar constantemente nueva información sobre fortalezas, debilidades y otros factores a través de la percepción, la recopilación de información y circuitos de retroalimentación sólidos.

Colaborativo

Dos o más partes trabajando juntas hacia un propósito u objetivo común. Es algo que se logra trabajando junto con otros. Con un esfuerzo de colaboración, se puede completar un gran trabajo en menos tiempo. La colaboración es necesaria para aumentar la resiliencia y requiere cooperación y respeto entre esas partes y ayuda a generar trabajo en equipo.

Comprometido

Estar dispuesto a dedicar tiempo y energía a algo en lo que cree. Una demostración de compromiso para aumentar la resiliencia de la organización.

Creativo

Incrementar la resiliencia requiere creatividad. Es la capacidad de hacer cosas nuevas o pensar en nuevas ideas. La creatividad se caracteriza por la originalidad del pensamiento y por tener o mostrar imaginación. Es la capacidad de trascender las ideas, roles, patrones, etc. tradicionales, con el fin de crear nuevas ideas significativas.

Diverso

La diversidad implica que una persona o sistema tiene un excedente de capacidad de tal manera que puede operar con éxito en un conjunto diverso de circunstancias, más allá de lo que se necesita para el funcionamiento diario o de depender de un solo elemento para un propósito determinado.

Reconocimiento de la diversa naturaleza y características de las diferentes personas necesarias para la resiliencia organizacional y la diversa naturaleza y características de las organizaciones necesarias dentro de cada comunidad. Esta diversidad incluye una variedad de capacidades, fuentes de información, elementos técnicos, personas o grupos que se necesitan para las iniciativas de construcción de resiliencia efectivas.

La diversidad también es esencial para la gama de habilidades y capacidades, métodos o técnicas necesarios para prepararse y responder a choques y tensiones.

Inclusivo

La inclusión enfatiza la necesidad de una amplia consulta y participación de otras personas, organizaciones y comunidades. Abordar las conmociones o tensiones que enfrenta una persona, organización o comunidad aislada de otras es un anatema para la noción de resiliencia.

Un enfoque inclusivo contribuye a un sentido de propiedad compartida o una visión conjunta para generar resiliencia.

Integrado

Estar integrado significa que los individuos, las organizaciones y las comunidades tienen la capacidad de unir pensamientos y elementos dispares en soluciones y acciones cohesivas.

Considera que la integración horizontal y vertical entre individuos, organizaciones y comunidades, así como entre sectores y escalas, es esencial para desarrollar la resiliencia ante los impactos y tensiones.

La integración de la comprensión del riesgo en los presupuestos y las inversiones, el intercambio de información, conocimiento, comunicación, herramientas y metodologías son temas comunes que se considera que mejoran la eficiencia y la eficacia en la construcción de resiliencia.

La integración y alineación entre los sistemas individuales, de las organizaciones y de la comunidad promueve la coherencia en la toma de decisiones y asegura que todas las inversiones se apoyen mutuamente para un resultado común.

La integración es evidente dentro y entre sistemas resilientes, y en diferentes escalas de su operación. El intercambio de información entre sistemas les permite funcionar colectivamente y responder rápidamente a través de ciclos de retroalimentación más cortos.

Preparado

Estar preparado significa estar preparado de antemano y elaborar los detalles de un plan de acción con anticipación. Estar preparado significa que la organización ha realizado esfuerzos para estar equipada con los recursos necesarios para gestionar el cambio y hacer frente a circunstancias imprevistas. Significa haber pensado de antemano cualquier incidente o situación que pudiera ocurrir para que sepas qué hacer en el momento adecuado y estés dispuesto a hacerlo. Estar preparado es lo opuesto a ser reactivo.    

Redundante

La redundancia se refiere a la capacidad de reserva creada deliberadamente dentro de los sistemas para que puedan adaptarse a interrupciones, presiones extremas o aumentos repentinos de la demanda.

Incluye diversidad: la presencia de múltiples formas de lograr una determinada necesidad o cumplir una función particular. Las redundancias deben ser intencionales, rentables y priorizados.

Reflexivo

Aceptar la incertidumbre y el cambio inherentes y cada vez mayores en el mundo actual. Tienen mecanismos para evolucionar continuamente y modificarán los estándares o normas basados en evidencia emergente, en lugar de buscar soluciones permanentes basadas en el statusquo.

Como resultado, las personas y las instituciones examinan y aprenden sistemáticamente de sus experiencias pasadas y aprovechan este aprendizaje para informar la toma de decisiones en el futuro.

Ingenioso

El ingenio implica que las personas, las organizaciones y las comunidades pueden encontrar rápidamente diferentes formas de lograr sus objetivos o satisfacer sus necesidades durante un shock o bajo estrés.

Esto puede incluir invertir en capacidad para anticipar condiciones futuras, establecer prioridades y responder, por ejemplo, movilizando y coordinando recursos humanos, financieros y físicos más amplios.

El ingenio es fundamental para poder restaurar la funcionalidad de los sistemas críticos, potencialmente en condiciones severamente restringidas.

Respetado

La organización es respetada por otros, admirada y estimada por sus cualidades o logros. En las organizaciones más resilientes, existe respeto no solo entre las diferentes partes de la organización, sino entre el personal que la integra. Significa actuar de una manera que conozca y apruebe los derechos, deseos y opiniones de los demás.

Receptivo

Reaccionar rápida, apropiada y positivamente. Ser receptivo significa estar alerta y consciente, y reaccionar de la manera necesaria, adecuada y correcta para una situación particular.

Robusto

Activos físicos bien concebidos, construidos y administrados que son capaces de resistir los impactos de los eventos de peligro sin daños significativos o pérdida de función. Anticipa posibles fallas en los sistemas, tomando medidas para garantizar que la falla sea predecible, segura y no desproporcionada a la causa.

Evita activamente la dependencia excesiva de un solo activo, fallas en cascada y umbrales de diseño que podrían conducir a un colapso catastrófico si se exceden.

Autorregulado

La autorregulación implica que un individuo, organización o comunidad puede lidiar con eventos peligrosos o estresantes sin un mal funcionamiento significativo, colapso o interrupción en cascada.

Esto asegura que cualquier falla sea discreta y contenida.

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