La responsabilidad de proteger la información del cliente Durante los últimos años, la industria de servicios financieros fue probada como proveedores de importantes servicios para personas y comunidades que desempeñan un papel fundamental en el funcionamiento de las economías, generando una respuesta inmediata de acelerar sus procesos hacia una banca más digital, pasando a un primer plano los pagos en tiempo real, billeteras virtuales, sin contacto, para fomentar el uso y reducir las visitas a las sucursales, flexibilizando para evitar contacto físico.
A primera vista, los servicios financieros han cambiado para siempre y el futuro pertenece a las instituciones digitales. Con la formación de nuevos hábitos por parte de los clientes, es poco probable que estos frecuenten las sucursales de la manera en que lo hacían antes.
De manera que esta nueva forma de interactuar y relacionarse -de manera responsable- con sus clientes ha impulsado la creación de nuevos puntos de contacto, nuevas fronteras de negocios y la necesidad de establecer capacidades que permitan realizar las validaciones necesarias para conocer a sus clientes y verificar de manera digital su identidad, gestionar el riesgo, pero a la vez proporcionar una experiencia segura y memorable durante sus interacciones.
José Castro | Identity Solutions Senior Manage | Facephi Biometria
Lic. En Ciencias Computacionales (1986), Maestría en Gerencia Funcional (Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra (1993). Postgrado en Liderazgo y Transformación Digital en Academy for Digital Business Leadership (ADBL), Londres, UK (2016).
40 años de experiencia en Sistemas de Información y Tecnología, Proyectos de Eficiencia Operacional, Negocios, aplicaciones de Banca Electrónica y Banca Digital.
Executive Account Manager de FACEPHI Biometría – España (www.facephi.com) para Centroamérica, El Caribe y USA.
