Cuando alguien pregunta qué hace un profesional de la resiliencia, les digo: «Tú eres la influencia tranquilizadora».

Principalmente, los profesionales de gestión de continuidad de negocio (BCM) y gestión de emergencias (EM) deben tener ese efecto en las personas, sus organizaciones y comunidades para ganarse su confianza, contribuir al proceso de planificación y luego implementar respuesta y recuperación de incidentes.

Cuando todos los demás se dejan llevar por el pánico, usted es quien tiene el plan probado, los recursos alineados y las partes interesadas capacitadas para, colectivamente, sacar lo mejor de una mala situación. Tu influencia debe ser respaldada con su propia dedicación personal, así como el aprovechamiento de las personas, los procesos y la tecnología necesarios para unir a los campeones para que participen en los procesos de BCM y EM, y no les teman.

Tu actitud calmada crece a medida que adquiere plena conciencia de los riesgos que interrumpen su organización de proporciones bajas a catastróficas. Evaluar el riesgo es clave para comprender cuáles son los desafíos y cómo lo administran las personas, las organizaciones o las comunidades. Los procesos de evaluación de riesgos varían, pero casi todos los estándares de planificación de resiliencia requieren una comprensión completa del riesgo, incluido el Proceso de planificación de seis pasos de FEMA, ISO 22301 y la Guía NCEMA 7001 BCM de Emiratos Árabes Unidos (EAU), que se detalla a continuación. Adaptar los procesos de riesgo a sus circunstancias únicas y mantenerlos se traduce en aumentar su confianza a medida que comienza a planificar.

La influencia es la capacidad de moldear el comportamiento de personas u organizaciones. Ejercer esa influencia es la responsabilidad más amplia que requieren los profesionales de la resiliencia desarrollarla y gestionar el riesgo. He tenido conversaciones con profesionales de resiliencia sobre lo que hacemos. El punto de vista difiere, pero consistentemente tienen que transferir la evasión a la defensa. Tenía un cliente de BCM en Lansing, Michigan, cuya parte interesada clave me comparó con el ángel de la muerte cuando estábamos desarrollando su plan de sucesión. «¡Me estás haciendo enfrentar mi propia muerte!» Mi respuesta fue honesta. «Cierto, lo estoy. También puede usar el plan de sucesión para delegar cosas durante los días de nieve y cuando se toma unas vacaciones. » Esto la tranquilizó y se convirtió en una influencia y una campeona para completar el plan de BCM.

La crisis no es un estado normal para que las personas operen. Cuando el vuelo 1549 de US Airways aterrizó con pericia en el río Hudson en 2009, los sobrecargos tuvieron que encargarse de los pasajeros que comenzaron a sacar su equipaje de los compartimentos superiores como si acabaran de aterrizar en el aeropuerto.

Comprenda que, en una crisis, las mentes de las personas volverán a las rutinas normales. Cuando mis programas de resiliencia están en la fase de preparación, las partes interesadas de BCM / EM y los participantes del plan también lo hacen y evitan su participación. No quieren pensar en un hecho negativo para ellos, para su lugar de trabajo o donde viven. Su influencia tiene que convencer a los interesados y socios de que tienen las capacidades correctas que serán parte de la estabilización del incidente y la restauración de lo «normal».

Cuando ocurre un desastre, las personas recurren a su organización o a su comunidad en busca de asistencia por encima de lo que su familia puede proporcionar. Exigen: «¿Qué estás haciendo al respecto?». Su comportamiento tranquilo debería estar listo para responder a esa pregunta y hacer que respondan. Esa calma se genera aprovechando todas las herramientas de preparación disponibles, incluidas las personas, los procesos y la tecnología, así como una aplicación sana de las lecciones aprendidas para que pueda obtener una respuesta.

La participación del liderazgo también es clave para construir y mantener la resiliencia en todos los niveles. Les he explicado a los clientes, colegas y ahora a los estudiantes universitarios que administrar y mantener a la alta gerencia involucrada en la fase de preparación es fundamental. También debe definirles cuál es su rol en el desastre y cómo aprovechar la organización cuando sucede. Un gerente de BCM con un informe de análisis de impacto empresarial recientemente finalizado (BIA) sabe mejor que la mayoría de las capacidades y debilidades básicas de una organización.

Aproveché mucho esa habilidad analítica en la escuela de negocios. Arrojé mucha agua fría sobre muchas estrategias de desarrollo en el camino hacia la definición del core operativo del negocio. Algunos no lo tomaron bien, pero todos respetaron la capacidad. La alta gerencia de su organización apreciará la honestidad de su evaluación, y puede desarrollar su confianza en usted como su asesor de crisis. Estarás dentro de la sala con la alta gerencia si tu actitud calmada, datos detallados y elementos validados del programa han creado esa confianza.

Los gerentes de continuidad del negocio coordinan las capacidades y los recursos de las partes interesadas a lo largo del ciclo de gestión de desastres. No pueden reclamar su propiedad, por lo que deben tener un proceso de preparación exitoso que convenza a los interesados a dedicar su tiempo, talento y recursos. Desarrollar la fe de sus partes interesadas en usted también significa nunca perder de vista los objetivos comunes para salvar vidas, estabilizar una interrupción rápidamente y aprovechar cualquier oportunidad para devolverla mejor.

Se necesita mucho trabajo para prepararse para una interrupción, independientemente del alcance, pero más difícil si no tiene la preparación adecuada. Empezaré primero con las herramientas para usar a nivel individual:

1. Establecer un ejemplo de superestrella. La rapera estadounidense Lupe Fiasco opina: «Si eres lo que dices ser, una superestrella, entonces no temas, la cámara está aquí y el micrófono, y ellos quieren saber». Cuando pidas a las partes interesadas, a tu organización o a tu comunidad prepararse, asegúrate de que su hogar y lugar de trabajo están listos. Muéstreles el kit de su hogar / automóvil / trabajo, remítalos a tu proveedor de respaldo de datos y demuestra que estás listo. Usted dará un ejemplo y no tendrá que preocuparse cuando ocurra un desastre.

2. Aproveche estándares y marcos . Una vez que personalice estos documentos o formatos para su organización o comunidad, pueden ser la base de su programa. La validación de su programa es el resultado de la sección de mejora continua de cualquier estándar de resiliencia. También es el facilitador de la influencia tranquilizadora para usted y sus partes interesadas. La validación, incluidas las auditorías y el ejercicio, requiere que aplique las lecciones aprendidas, actualice los planes y capacite a sus partes interesadas. Esto les da la capacidad de implementar sus roles y les brinda a ambos la confianza de haber identificado los desafíos, las brechas anticipadas y establecer un cronograma para solucionarlos.

3. Usa más que la voz de experto . Se dice que los apáticos solo ven la causa, y los caritativos ven la necesidad. Los especialistas en resiliencia también deben crear soluciones y hacer limonada con limones. Durante la respuesta inmediata al terremoto de Haití de 2010, publiqué en Facebook mi evaluación de la limonada de que era una suerte que las pistas del aeropuerto de Port Au Prince aún funcionaran. Vitriol protestó por mi cruel despreocupación por la vida humana. Olvidé explicar a las personas que no están familiarizadas con el valor de esa pista desde el punto de vista de salvar vidas. Las partes interesadas merecen una explicación con sentido común para que comprendan el valor que aportan tus capacidades y recursos a la prevención de la pérdida de vidas humanas o la restauración de operaciones.

4. Enséñeles cómo ser el fabricante de la limonada . Extienda esa fortaleza y habilidad para sacar el máximo provecho de lo que tiene y brindarles a los interesados las mismas herramientas. Ellos te sorprenderán. Hace dos semanas, durante una respuesta simulada a un colapso de fuego / edificio parcial, estábamos determinando los recursos de supresión de incendios necesarios en un edificio con claras deficiencias. Una voz clara provenía de la parte posterior de la clase que decía: «Use el agua de la piscina». La fortaleza de su programa aumenta cuando sus partes interesadas están capacitadas para ser solucionadores creativos de problemas, y usted moldea ese comportamiento en su entrenamiento y ejercicios.

6. Mantenga sus herramientas (certificaciones) nítidas . Los principios de planificación de gestión de emergencias de David Alexander incluyen asegurarse de que los planes sean creados y mantenidos por un planificador calificado. La certificación, individual y organizacional es un buen comienzo, así como revisiones de literatura y participación en la evaluación de los planes de otras personas.
7. Transfiera conocimiento . Mantener sus certificaciones actualizadas le permite enseñar o ser mentor de otros profesionales de la resiliencia. Nunca hubiera obtenido mis certificaciones BCM y de gestión de emergencias sin mentores.

Si los responsables de la toma de decisiones le preguntan qué necesita para crear un entorno innovador para aumentar la capacidad de recuperación, humildemente me sometería a considerar los Emiratos Árabes Unidos (EAU) como un caso de estudio. Los Emiratos Árabes Unidos han invertido en políticas, procedimientos e infraestructura para ayudar a los profesionales a ser esa influencia tranquilizadora. Cuando se convierta en el tomador de decisiones, contribuya a realizar este tipo de inversiones:

• Estándar de continuidad del negocio: en 2012, los EAU establecieron un estándar de gestión de continuidad del negocio (BCM) y encargaron a su Autoridad Nacional de Crisis, Emergencia y Gestión de Desastres (NCEMA) crear un estándar utilizable por una variedad de organizaciones. El estándar NCEMA 7000 BCM y la directriz NCEMA 7001 proporcionan marcos de nivel internacional para la creación de BCM y la mejora continua. El decreto precedió a su Marco Nacional de Respuesta (NRF, por sus siglas en inglés) porque su estrategia consistía en que cuantas más organizaciones tengan planes de BCM y puedan cuidarse por sí mismas, la resiliencia crecerá en todos los ámbitos.

• La gestión de desastres está vinculada a la seguridad nacional : NCEMA en sí misma es una influencia tranquilizadora porque informa al Consejo Supremo de Seguridad Nacional y al Asesor del Consejo de Seguridad Nacional. Esto eleva la respuesta al desastre a un elemento de seguridad nacional y hace que su trabajo vital sea mucho más importante. El cumplimiento de los estándares relacionados y los objetivos de la fase de preparación tiene el apelativo de defensa nacional.

• El Marco de Respuesta Nacional (NRF) de los EAU tiene un alcance global . La versión 2013 de la NRF enumera como su quinto propósito: «Apoyar a ciudadanos de EAU en países afectados o susceptibles de verse afectados por emergencias o crisis protegiéndolos y garantizando un retorno seguro». Su respuesta en 2017 al huracán Irma incluyó que la embajada de los Emiratos Árabes Unidos enviara varios cientos de emiratíes radicados en Florida fuera del peligro, ocupándose de su transporte y alojamiento. Mis antiguos colegas de la Oficina de Manejo de Emergencias del Condado de Miami-Dade tuvieron algo de presión por esa respuesta. Imagina cómo se sentían sus compatriotas.
• La Academia construye capacidades de resiliencia global . Rabdan Academy es la última inversión en infraestructura de los EAU para proporcionar pregrado, maestría y educación vocacional para seguridad, defensa, preparación para emergencias y manejo de crisis. La misión de la academia es garantizar que EAU tenga una sólida capacidad nacional y «… para la protección de la comunidad internacional, su gente y sus activos». Comunicamos ese enfoque externo porque muchas de las operaciones de respuesta a emergencias de los EAU son llevadas a cabo en el extranjero en su larga tradición de ayuda humanitaria.

Un profesional de la resiliencia de los EAU, incluidos los estudiantes de la academia, puede tener en cuenta este enfoque global y las inversiones realizadas para desarrollar su resiliencia organizativa y comunitaria. Los estándares proporcionan una guía consistente y requieren validación para mantener las evaluaciones de riesgos y los planes de resiliencia de vida, respirando herramientas, no meramente documentos. La alineación con las prioridades de seguridad nacional establece el tono de la importancia de lo que hacen y fomenta la participación de los interesados. La doctrina nacional de los Emiratos Árabes Unidos es la base de su educación, que debería permitirles desarrollar programas de resiliencia en todo el mundo.

Nunca hemos vivido en tiempos aburridos. Siempre ha habido desafíos naturales, creados por el hombre o tecnológicos que crean riesgos e interrumpen lo que hacemos personalmente, organizacionalmente o como una comunidad. Reconocemos esto, y las organizaciones, comunidades o naciones han desarrollado personas, procesos y tecnología para limitar el impacto de los desastres. Los profesionales de la resiliencia, ya sea a tiempo completo o parcial, son aquellos con poder para salvar vidas y proteger las propiedades y el medio ambiente. Tú y las organizaciones resilientes que construyes aprovechan al máximo una mala situación y son la influencia tranquilizadora.