Resiliencia organizacional
Resiliencia organizacional

No hay nada mejor, que aprender de las experiencias recibidas; sin duda, existe en la actualidad muchísima teoría en temas relacionados a Continuidad de Negocio, Resiliencia, Recuperación de Desastres, Análisis de Riesgos, entre otros temas relacionados, sin embargo, considero que muchas de éstas, son útiles como marco de referencia, pero no para sustituir lo que uno experimenta al estar liderando una actividad como ésta (o cualquier experiencia recibida), sino más bien, para complementar nuestro conocimiento y destreza.

Para mí, sin duda, la gestión de la Continuidad de Negocios es una de las actividades más sorprendentes y apasionantes porque en cada nueva ejecución, nueva consultoría, nuevo cliente, se deja claro que nunca estás del todo preparado – siempre resulta que hace falta algo, que no se documentó aquello, que se recomienda buscar acá o allá, requieres de mantenerte en constante aprendizaje, entre otras cosas. Y de verdad, nunca falta el punto pendiente de trabajo a desarrollar (por muy maduro que este el Sistema de Gestión de la Continuidad de Negocio), y por mucho que se haga el esfuerzo por salir librado de fallas, nunca falta el “Cisne negro” (te recomiendo leer el libro “El Cisne Negro: El Impacto de lo Altamente Improbable” de Nassim Taleb, 2013); y esto es lo interesante de la gestión, lo delirante de esta carrera.

En mi participación como Consultor Sr. y SME (Subject Matter Expert por sus siglas en inglés) para algunos clientes, tanto en cursos sensibilización, de inducción o entrenamiento de temas específicos en cuanto a Continuidad de Negocios, Riesgos y Seguridad de la Información – cuando hablamos de resiliencia, en particular, muchos dicen que escuchan de eso porque es un tema de tendencia, otros que no lo habían escuchado y algunos, si comentan a que se refiere el tema.

De hecho, la definición que incluye la norma ISO22301 referente a Continuidad de Negocio, menciona que Resiliencia es “la capacidad de adaptación de una organización (o una persona, Yo agregaría) en un entorno complejo y cambiante». Y es que, en la actualidad, es una realidad, que estamos en un ambiente turbulento y que no basta con documentar un excelente Plan de Continuidad de Negocios, el tener una Gestión de Crisis adecuada, el actualizar nuestro Análisis de Impacto al Negocio, el gestionar adecuadamente el Sistema de Gestión de Riesgos o un Sistema de Gestión de la Seguridad de Información, el tener documentado y con diagramas definidos del Plan de Comunicación interna, etc.; la realidad es que se requiere de mucho más para ser resiliente.

En una situación más complicada, cuando los clientes, que en ocasiones buscan implementar su Sistema de Gestión de la Continuidad de Negocio, más que por tener una cultura resiliente y que sea un proyecto estratégico, es porque, en alguna auditoria, efectuada por una autoridad competente, le exige, por regulación, tener un Plan de Continuidad implementado, con identificación de Procesos críticos, Tiempos de Recuperación Objetivo, Recursos y Personal crítico, Sistemas, Aplicaciones y Servicios, entre otros aspectos. Y por no contar con ello, les otorgan un plazo de implementación y enseguida, viene la solicitud reactiva de buscar la consultoría. Inclusive, con otros colegas, amigos o clientes, hablar de temas de este tipo, en la mayoría de las ocasiones, coincidimos que, para algunos Ejecutivos, ello representa un gasto inútil. Como lo comenté, solamente, si se trata de un requerimiento que alguna entidad regulatoria externa se los exija a las empresas (como una Comisión Nacional Bancaria y de Valores para las instituciones Financieras), o porque esta empresa pertenece a alguna entidad Corporativa en el extranjero (como el cumplimiento en SOX, para las empresas que cotizan en Wall Street), solo así, es como se ven forzados a invertir en este tipo de soluciones (y aclaro que hay sus excepciones, por supuesto).

Que bien por el lado de Consultoría, porque son oportunidades de ayudar a este tipo de clientes, a cumplir con los requerimientos auditables y regulatorios. Resulta en ocasiones complejo, implementar un Sistema que no está del todo contemplado como una estrategia de negocio, que otorgue un valor a productos y servicios que están acompañados de planes capaces de poder permitir la continuidad del negocio, ante los escenarios turbulentos a los que el negocio pudiera enfrentarse y que solo será un sistema implementado para evitar la penalización.

Es clave entonces, como Consultores, ayudar a los clientes a entender la importancia de tener Planes y estrategias de continuidad, que le den a la organización la resiliencia necesaria para dar continuidad a su cadena de valor, a su negocio, y mejor aún, que sea un valor intangible (como la Reputación de marca).

 

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