Sesiones Generales

Sesión General 7

REDEFINIENDO EL MENSAJE DE ADVERTENCIA - RELACIÓN CON EL COMPORTAMIENTO HUMANO: MEJORA DE LOS MENSAJES DE ADVERTENCIA PARA DESASTRES Y EMERGENCIAS

Dr. Bob Chandler

Experto en Crisis, Escritor, Conferencista

En gran medida, el éxito y el fracaso del desempeño de factores humanos durante desastres y emergencias depende de la efectividad de las advertencias comunicadas, alertas y signos y etiquetas de advertencia. Esto es particularmente cierto en situaciones extremas como desastres naturales, violencia en el lugar de trabajo, terrorismo o desastres industriales.

Desafortunadamente, con demasiada frecuencia, las advertencias a menudo no cambian el comportamiento previsto o real de las personas. O bien los mensajes de advertencia pasan desapercibidos, o la advertencia se percibe, pero no se atiende, se procesa, se elabora o se actúa sobre ella por diversos motivos y motivaciones. Tradicionalmente, los diseñadores de mensajes de advertencia centraban sus preocupaciones en los aspectos sensoriales de las advertencias: volumen, color, forma, ubicación, imágenes en comparación con el texto, tamaño, etc. Además, en el sector de la recuperación de desastres y la gestión de emergencias, ha habido un énfasis excesivo en la capacidad técnica de hacer sonar teléfonos, transmitir mensajes SMS y enviar mensajes electrónicos en una variedad de modalidades. Sin embargo, se ha prestado demasiada poca atención a la creación de imágenes desde cero de la relación real entre la comunicación de advertencia y el comportamiento humano.

Investigaciones recientes sugieren que el diseño de advertencia efectivo depende tanto del proceso semántico (procesos interpretativos mentales verbales y no verbales) de la audiencia objetivo, semiótico (significado), psicológico (cognitivo) y proceso fisiológico como en los contenidos ontológicos del mensaje de advertencia.
Esta sesión nos pide que volvamos a imaginar. Además, existe una relación complicada entre cumplir con el umbral mínimo (por ejemplo, legal, regulaciones, la diligencia debida, etc.), las expectativas de «suficiencia» en los mensajes de advertencia y mejorar la calidad y la eficacia de las advertencias para fortalecer la resiliencia personal y pública.

Esta sesión general informativa y entretenida, cubre factores clave que, si se comprenden mejor y se consideran adecuadamente, pueden ayudarnos a aumentar la probabilidad de obtener la atención, percepción, selección, elaboración y respuestas de comportamiento apropiadas de nuestro público objetivo.

Sobre el Facilitador:

Robert C. Chandler, Ph.D. es un investigador y académico con más de 150 artículos académicos y profesionales, incluidos los «documentos técnicos» sobre la comunicación durante desastres, más de 50 artículos y publicaciones académicos y profesionales, y es el autor, coautor o editor de nueve libros. Se ha desempeñado como miembro de la facultad en prestigiosas universidades y ha enseñado hasta los niveles avanzados de posgrado. Es un experto en comunicación organizacional y de negocios con una especialidad en comunicación organizacional de crisis, incluida la comunicación durante emergencias, crisis y desastres, así como las prioridades de comunicación de salud y riesgo para pandemias y otras crisis de salud pública, comunicación de riesgo efectiva, evaluación de comportamiento y psicometría y evaluación, notificación de incidentes, liderazgo en situaciones de crisis, trabajo en equipo, diversidad multicultural e intercultural, integridad organizacional, relaciones públicas y evaluación de programas. La investigación y los modelos conceptuales del Dr. Chandler se han adoptado ampliamente y han influido significativamente en las prácticas de comunicación exitosas.

Especialidades:

  • Planificación de la continuidad del negocio y gestión de crisis / Equipos de crisis y líderes de crisis
  • Notificación de emergencia (mensajes de advertencia y tecnología)
  • Comunicación corporativa y de gestión
  • Gestión de conflictos y mediación de los empleados
  • Evaluación del lugar de trabajo / empleado
  • Comunicación y conflicto
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